Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại 69vn

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 69vn, bạn đồng ý tuân theo các điều khoản được nêu dưới đây — bao gồm quyền truy cập, giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, và cách chúng tôi xử lý tài khoản…

Áp dụng tại Việt NamGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhânCập nhật theo thông báo
69vn Điều khoản sử dụng tại 69vn
LIÊN HỆ ĐIỀU KHOẢN

Hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến quyền truy cập tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải thích cụ thể. Bạn không cần tự đọc lại văn bản pháp lý nếu có điều gì chưa rõ; liên hệ trực tiếp là cách nhanh nhất để được xử lý.

Đội hỗ trợ online

Live chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví hoặc các tình huống giao dịch cụ thể. Hỗ trợ liên tục, không giới hạn giờ hành chính.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần giải thích chi tiết về điều khoản, lịch sử giao dịch hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản của mình.

Truy cập trên điện thoại

Toàn bộ trang điều khoản và kênh liên hệ hoạt động bình thường trên trình duyệt di động — không cần cài thêm ứng dụng để đọc hoặc gửi yêu cầu.

BẢO MẬT VÀ XỬ LÝ

Cách 69vn xử lý tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là hai trách nhiệm chúng tôi không tách rời khỏi điều khoản dịch vụ. Mọi thông tin bạn cung cấp khi đăng ký và xác minh ví — bao gồm tên, số điện thoại, thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa và chỉ dùng cho mục đích vận hành tài khoản của bạn. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ có thời hạn theo yêu cầu vận hành nội bộ. Bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc xóa dữ liệu theo chính sách hiện hành của chúng tôi.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm điều hướng. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới sẽ yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Không chia sẻ mã OTP với bất kỳ ai — kể cả người tự xưng là nhân viên hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật số điện thoại hoặc thông tin ví thanh toán, liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat và chuẩn bị sẵn thông tin xác minh danh tính theo hướng dẫn của nhân viên.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các tình huống mà người dùng thường hỏi liên quan đến điều khoản tài khoản, giao dịch và quyền cá nhân tại 69vn. Nếu tình huống của bạn không có trong danh sách, đội hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng giải đáp trực tiếp.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản và sẽ thông báo trước qua email đã đăng ký hoặc thông báo trên trang web. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực đồng nghĩa bạn chấp nhận nội dung mới.

Có. Liên hệ với đội hỗ trợ qua live chat hoặc email để gửi yêu cầu. Chúng tôi sẽ xử lý theo chính sách lưu trữ dữ liệu hiện hành và phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.

Giao dịch sẽ được tạm giữ để xác minh. Liên hệ hỗ trợ ngay với thông tin tài khoản và ví để chúng tôi kiểm tra và xử lý. Việc này thường được giải quyết sau khi xác minh danh tính thành công.

Theo điều khoản hiện hành, tiền rút được xử lý về đúng phương thức bạn đã dùng để nạp. Nếu cần thay đổi thông tin ví, liên hệ hỗ trợ trước khi thực hiện yêu cầu rút tiền.

Quyền truy cập dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại nơi bạn đang sinh sống. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các khu vực được phép theo quy định hiện hành.

Tài khoản không có hoạt động trong thời gian dài có thể bị áp dụng chính sách không hoạt động. Chúng tôi sẽ thông báo trước qua email đã đăng ký trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào với tài khoản.